四通搬家服務理念與流程培訓
發(fā)布時間：2016-02-18 11:53:50
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今年年中，四通搬家通過了北京市搬家行業(yè)服務標準考核，成為了批通過北京市搬家行業(yè)服務標準考核的搬家公司。
日前，為了更好的服務客戶，四通搬家又對業(yè)務人員按服務標準進行了服務理念與業(yè)務培訓。培訓內容主要涉及使用服務標準語言、對客戶的一切問題均需提供滿意答案、業(yè)務員禁忌語、搬家業(yè)務專業(yè)知識等等。
四通搬家一直十分注重對員工進行培訓，通過培訓提高員工的服務水平與專業(yè)技能水平，為行業(yè)培訓出了一個個搬家業(yè)務能手。自從北京市推出搬家行業(yè)服務標準之后，四通搬家對員工尤其是業(yè)務員的培訓更上了一個臺階，嚴格按照服務標準甚至更高標準來要求員工。而培訓效果從客服部的回訪結果也可見一斑，日日提高的業(yè)務員客戶滿意率很好的反映了培訓的良好效果。四通搬家對員工的培訓驗證過程中也得到員工的一致認可：“接受了公司的系統培訓后，對搬家的專業(yè)知識有了系統的認識，業(yè)務操作更熟練了，與客戶的接觸中，也得到了客戶對我們專業(yè)服務的更多贊譽。公司培訓做得多，我們在崗位上也工作得順手，得到客戶的贊譽也令我們的工作心情愉快。”
據了解，四通搬家的培訓工作每月平均進行3~5次，尤其注重對一線操作人員以及業(yè)務人員的培訓，以保證對客戶的優(yōu)良服務，也為實現四通搬家全國發(fā)展大戰(zhàn)略提供了強力專業(yè)支持。
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